Alors que l’objectif de dématérialisation de 100 % des services publics à l’horizon 2025 est en passe d’être atteint, la Défenseure des droits a de nouveau dénoncé, dans un rapport en février, les inégalités d’accès aux services publics produites par la dématérialisation. Ainsi, selon le document, 28 % des personnes interrogées ne se sentent pas ou peu compétentes pour effectuer une démarche administrative en ligne ; 22 % ne disposent à leur domicile ni d’un ordinateur, ni d’une tablette ; 8 % n’ont pas d’adresse e-mail et 15 % pas de connexion Internet à domicile.